Objednání
Zákazník musí během objednání uvést úplnou adresu, další kontaktní údaje a zvolit způsob platby. Potvrzením objednávky se zákazník zavazuje objednané knihy převzít a zaplatit,včetně expedičních poplatků, které jsou uvedené v objednávce.  V případě opakovaného nepřebírání zásilek si vyhrazujeme právo další objednávky od takového zákazníka nepřijmout. Pokud zákazník nepřevezme dobírkovou zásilku,můžeme zboží poslat znovu,ovšem pouze po předchozí zálohové platbě na náš účet..
Zákazník má právo odeslanou objednávku stornovat do jedné hodiny od jejího odeslání.

Platba
Nakupující má možnost volit mezi platbou na dobírku, převodem nebo hotově při převzetí zboží osobně. Při volbě platby předem převodem musí být platba uhrazena do 10 dnů od uzavření objednávky, v opačném případě bude objednávka stornována.
Státním institucím, zejména školám a knihovnám, zasíláme zboží po předchozí domluvě na fakturu se standardní 14-denní splatností, na základě písemné objednávky.

Ceník dopravného po České republice
Osobní odběr bez poplatku, na zboží se však již nevztahuje 10% sleva, která je poskytována pouze při objednávce na dobírku nebo při platbě převodem.
Pošta, platba převodem 69,- s DPH (zdarma při objednávce nad 1999,- s DPH) na účet : 935300287/0100 vedený u KB Liberec
Pošta, platba dobírkou 99,- s DPH (zdarma při objednávce nad 1999,- s DPH)

V případě zásilek do zahraničí je částka dopravného stanovena idividuální dohodou.

Vyřízení objednávky
Při standartním průběhu vyřízení objednávky probíhá komunikace mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím e-mailů. Kupující při standartním průběhu vyřízení není nucen reagovat na žádné další e-maily.

Expediční lhůta
Prodejce vyřídí závaznou objednávku a odešle objednané zboží:
                                                                                       do dvou pracovních dnů - zboží je skladem 
                                                                                       do pěti pracovních dnů - zboží je skladem na centrále.
Toto platí v případě platby dobírkou,při platbě převodem začíná běžet expediční lhůta v okamžiku připsání částky na náš účet..

. V případě objednání problematického zboží může dojít k prodloužení lhůty. Pokud není objednávka odeslána do 10 pracovních dnů, zákazník bude o průběhu vyřizování informován prostřednictvím informačního e-mailu. V tomto případě může zákazník objednávku stornovat zasláním emailu na adresu sovaland@seznam.cz. Pokud zjistíme, že některý z objednaných titulů je náhle rozebrán bude zákazník kontaktován a budou mu nabídnuty další možnosti postupu (storno a vrácení peněz, změna objednávky, prodloužení expediční lhůty)..
Prodejce se zavazuje expedovat zboží v nejkratší možné době.

Forma zásilky
Zboží je odesláno zákazníkovi v neporušeném obalu, který je uzpůsoben charakteru zboží a zabraňuje jeho poškození. V zásilce je přiložen daňový doklad.

Převzetí zboží

Zákazník je povinen zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud převezme zjevně poškozenou zásilku musí uplatňovat případnou reklamaci u  přepravce.

Vrácení zboží
Na základě zákona č. 367/2000 má zákazník právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží s vyjímkou audionahrávek a multimediálních CD-ROM, u kterých byl porušen obal. Zboží nesmí vykazovat známky použití, nesmí být jakkoli poškozeno, musí být vráceno včetně všech dokumentů. Zboží lze vrátit osobně nebo poslat řádně zabaleno doporučenou zásilkou (ne dobírku, ty nebudou převzaty). Zboží odeslané nejpozději 14. den ode dne převzetí na adresu prodávajícího bude překontrolováno a následně bude vyplacena částka (kupní cena knihvčetně poštovného) na číslo bankovního účtu uvedené zákazníkem v zásilce.

Záruka a reklamace
Záruka na zboží zakoupené v internetovém obchodě knihkupectvi-sova.cz se řídí platnými zákony. Standardní záruční doba je 24 měsíců, záruka se vztahuje na všechny vady omezující možnost řádného použití zboží. Záruka se ale nevztahuje na opotřebování běžným užíváním.
Reklamace se oznamuje některým z následujících způsobů:
1. e-mailem na adresu sovaland@seznam.cz
2. na telefonním čísle 485102898
3. doporučeným dopisem na adresu: Knihkupectví Sova,  Moskevská 55/26 46001 Liberec 1

Ochrana osobních údajů
Veškeré Vaše osobní údaje pokládáme za důvěrné a zavazujeme se neposkytnout je žádné třetí osobě v souladu se zákonem 101/200 Sb. o ochraně informací.

Výmaz osobních údajů
Výmaz osobních údajů je možný na základě písemné žádosti u zákazníků, kteří provedli registraci a neprovedli objednávku. Výmaz je nutné autorizovat zasláním přihlašovacího jména a hesla.